자료실연구보고서

전달교육

1. 주제

2013-1기 신입실무자과정 사회복지기관 신입실무자 역량강화교육

2. 참가자

- 참가자 : 박지원

- 기 간 : 2013.03.20(수) 10:00~17:00

- 장 소 : 서울시사회복지사협회 강당

3. 내용

가. 사회복지사로서 갖추어야 할 직장기본예절과 인간관계 에티켓 (심정원 – 이화여자대학교 성산종합사회복지관 관장)

1) 직장이란?

- 계층과 연령이 서로 다른 사람들로서 구성된 조직 사회.

출생, 성장, 교육, 취미, 소질, 가치관이 각기 다른 이질적인 사람들이 모여 공동의 목표 아래 서로 협력하여 조직적으로 일하는 곳.

2) 직장예절의 중요성

- 최소한의 기본수칙이나 규범. 개성과 성격이 상이한 사람들이 모여 공동의 목표를 추구하는 직장에서 자신이 지켜야 할 행동규범을 지키지 않을 때 모래알 같은 조직이 됨. 직원들간에 예의 있는 행동, 즉, 에티켓이 잘 지켜지는 회사일수록 업무능률도 향상되고, 일터에서 느끼는 보람도 큼. 직장예절은 지식으로 익히는 것이 아니므로 예절이 몸에 배도록 하기 위해 반복적인 훈련이 필요함.

3) 직장예절의 기본요소

- 고객에 대하여: 희망과 봉사, 감사하는 마음

- 상사에 대하여: 존경하는 마음과 보좌한다는 마음

- 선배에 대하여: 존경하고 따르는 마음

- 동료에 대하여: 협력하는 마음

- 후배에 대하여: 격려와 칭찬을 아끼지 않고 지도해 주는 마음

- 버려야 할 것들: 무사안일, 이기주의, 적당주의, 편협한 자세 등

4) 사회복지사의 윤리와 가치

- 가치: 좋은 것, 바람직한 것/ 윤리: 맞는 것, 옳은 것.

- 가치는 믿음 또는 신념과 같은 것으로, 좋다/싫다, 바람직하다/나쁘다 등과 같이 선호하는 것에 대한 암묵적 견해

- 전문적 가치는 사회적 가치로부터 나옴. 두 가치는 대부분 일치하지만 강조점이나 우선순위, 해석에 있어서는 차이가 있음.

- 윤리는 ‘행동화된 가치’로서 어떤 것을 해야 하는 의무나 책임/해서는 안 되는 것, 옳다/그르다, 정당/부당 등의 개념으로 표현됨.

- 전문직의 가치는 실천원칙으로 전환되고, 이러한 원칙을 특정 상황에 맞게 구체적인 행동으로 전환한 것이 윤리강령임.

- 가치가 어떤 신념이 적절한지를 결정하는 것이라면, 윤리는 그러한 신념에 따라 무엇을 해야하고, 그러한 신념을 어떻게 적용할 것인지의 문제를 다룸.

- 윤리는 가치에서 나오기 때문에 가치와 조화를 이루어야 함.

나. 사회복지프로포절 작성에서의 핵심쟁점 (고이경 - 성신여자대학교 교수)

1) 사회복지란?

- Social+Well(잘 지내는지)+Fare(상태) 즉, 사회적으로 관계를 맺는데 어려움이 없게 해주는 것.

2) 프로그램의 의미

- 목록, 순서, 예정계획, 특정 목표를 달성하기 위한 활동의 집합체.

3) 프로포절 작성의 필요성

- 프로포절이란 사회복지기관들이 수행하고자 하는 프로그램의 내용을 설명하는 사업제안서.

- 경쟁력을 높여 서비스의 질을 개선하고 기금배분의 투명성을 확보하기 위해 기금주들이 요구함.

4) 프로포절의 구성

- 표지, 문제 및 욕구분석의 필요성

- 대상자선정, 목적 및 목표설정

- 활동내용, 예산, 평가

5) 프로포절 작성은?

- 예술+과학, 제안된 서비스의 목적이나 본질을 꿰뚫는 통찰력과 창의력이 필요하다는 점에서는 예술. 그 목적을 비용이나 서비스구조, 평가요소 등으로 산출해낸다는 점에서는 과학이다. 내부사업 목적으로 활용하고 외부 평가자와 기금 제공자에게 자료를 제공하기 위해서도 활용 한다.

6) 프로포절 심사기준 및 과정

- 표지는 심사기준에서 70%로 매우 중요하게 부각되고 있음.

- 사업명을 정할 때는 대상, 목적, 방법 순으로 쓰는 것이 바람직하다.

- 그 다음 목적 및 목표설정 부분이 29%로 중요하다.