게시판공지사항

2019년 ‘고객평가단 3차 회의’로 접수 되었던 의견과 조치사항에 대해 아래와 같이 공지합니다.

1. 부모대기실 와이파이 사용 관련 제안이 있었습니다.

고객님께서 제안해주신 와이파이 사용 관련 안건에 대해 답변 드립니다.

관 내 부모대기실에 설치된 와이파이는 서울시에서 지원하는 서울 공공 와이파이입니다.

본관에서는 고객님께서 의견을 주신 후 부모대기실 와이파이를 점검하였으며, 점검 결과 와이파이 접속에 이상이 없음을 확인하였습니다. 와이파이 접속 시 무료 사용 안내에 따라 사용 가능하심을 알려드립니다.

간혹 부모대기실에서 많은 분들이 동시에 와이파이에 접속하여 이용하실 경우 속도가 다소 느려질 수 있으며, 이 부분에 대해서 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

2. 장애인콜택시 기사 중식 제공 관련 제안이 있었습니다.

고객님께서 제안하신 장애인콜택시 기사 중식 제공 관련하여 답변드립니다.

현재 본관의 식당은 주방의 기기 및 주방의 여건상 제약으로 인해 1일 조리 가능한 음식의 양이 220명분입니다.

식당에서는 참여자 및 직원의 식사를 다 수용하기 위해 최대한 노력하고 있지만, 참여자 판매식권을 1일 35매로 한정판매하여 식사인원을 제한할 수밖에 없는 상황입니다.

식당이용인원이 포화상태이므로 장애인콜택시 기사에게 중식을 제공할 경우, 기존에 식당을 이용하시는 본관 참여자의 식사가 제한될 수 있습니다.

본관에서는 여건상 콜택시 기사의 식사가 어려우므로 많은 양해 부탁드립니다.

또한 ‘본관에서 장애인콜택시 기사 식사를 제공하지 않아 기사가 점심시간대에 본관을 잘 가려고 하지 않는다’라고 말씀하신 부분 관련하여 장애인 콜택시 기사의 승차 및 이동 거부가 발생했을 경우, 본관 혁신정책연구팀의 권익옹호 담당자에게 말씀해주시면 사실관계 파악 후 적절한 권익옹호 조치를 취하도록 하겠습니다. 감사합니다.

3. 본관 사회복무요원 관련 제안이 있었습니다.

우리복지관에서 복무중인 사회복무요원에 대하여 관심과 애정을 갖고 소중한 의견 제시해주셔서 감사드립니다.

사회복무요원이 우리복지관으로 배치되면 즉시 장애인복지관의 역할과 참여자를 대하는 태도, 친절한 응대에 대해 교육하고 있으며 매년 장애인식개선 및 인권교육 등을 실시하고 있으나 고객님의 의견대로 2년이라는 제한된 기간 동안만 근무하는 사회복무의 특성상 직원에 비하면 다소 부족한 책임감 및 친절함을 느끼셨을 수 있었을 것이라고 사료됩니다.

고객님의 소중한 의견대로 인사 및 친절 관련 교육을 추가적으로 실시하고 사회복무요원이 더욱 책임감을 갖고 복무할 수 있도록 더욱 적극적인 유도 방법을 모색하도록 하겠습니다.

아울러 우리 복지관은 매 분기 사회복무요원의 참여자에 대한 평판과 근무태도 등을 종합적으로 고려하여 표창 대상자가 있을시 서울지방병무청과 동작구청에 표창을 의뢰하고 있습니다.

또한 해당 사회복무요원 소집해제 시기에는 참여자와 직원의 평판을 종합적으로 고려하여 기관장명의의 표창장을 수여함으로써 사회복무요원이 더욱 책임감과 적극성을 갖고 복무할 수 있도록 독려하고 있습니다.

고객님의 의견에 귀 기울여 위 방법들을 통해 더욱더 성실하고 친절하게 복무에 임할 수 있도록 지도하겠습니다. 감사합니다.

4. 전동휠체어 충전기 주변 쓰레기통 비치 관련 제안이 있었습니다.

본관을 이용해주시는 고객님께 감사드립니다.

본관에서는 몇 년 전 현관 앞 전동휠체어 충전기 주변에 쓰레기통을 비치하였으나, 그곳에 외부인 또는 참여자분들이 생활쓰레기까지 버리시는 경우가 많아 현재는 해당 장소에 쓰레기통을 비치하지 않고 있습니다.

이 점에 대해 많은 양해를 부탁드리며, 충전기와 가까운 본관 1층 안내데스크 옆에 쓰레기통이 비치되어있으니 그곳을 이용해주시기 바랍니다. 감사합니다.

5. 복지관 입구 청결 유지 관련 제안이 있었습니다.

복지관 차량이 들어오는 입구는 공원 밖 공간으로, 공원을 이용하시는 외부인들과 택시기사님들의 흡연하는 장소로 목격되었습니다.

해당 장소에는 꽁초를 바닥에 버리지 말라는 문구가 부착되어 있고 쓰레기봉투도 비치되어 있으나, 쓰레기로 인해 다소 청결하지 못한 상황입니다.

이에 본관 직원이 매일 아침마다 그곳을 청소하고 있으며, 청결에 많은 신경을 쓰고 있습니다.

청결 유지를 위해 힘쓰도록 하겠습니다. 감사합니다.

6. 보장구 수리 서비스 조치 관련 제안이 있었습니다.

고객님께서 제안하신 보장구 수리 서비스 조치 관련하여 본관에서는 의견주신 고객님 및 보장구 수리 업체와 상담을 진행하였습니다.

이를 통해 보장구 점검 시 본체의 결함이 있을 경우, 업체는 이를 본관에서 해결하기에 큰 고장이라 판단하여 업체 직접 방문을 안내하는 경우가 있었음을 확인하였습니다.

고객님께서 말씀하신 해당 날짜에는 보장구 본체의 고장으로 업체에 직접 방문해야 수리가 가능하여 업체에서 업체 방문을 안내하였음에 대해 양해 부탁드립니다.

보장구 수리 업체 차량에는 보장구 수리 관련 부품이 모두 구비되어 있음을 안내드리며, 서비스 이용 시 불편한 점이 있으시다면 언제든지 말씀해주시기 바랍니다. 감사합니다.

7. 일일호프 홍보 및 진행시간 변경 관련 제안이 있었습니다.

본관에 많은 관심을 가져주시는 고객님께 감사드리며, 제안해주신 일일호프 건과 관련하여 답변 드립니다.

일일호프는 본관에서 매년 기획하여 진행했던 행사이나 올해는 주류 판매가 어렵게 되어 진행 여부에 대한 논의가 있었습니다.

논의 끝에 10월 11일에 일일호프 행사를 진행하기로 결정하였으며, 올해 일일호프 관련 홍보가 다소 미흡했던 점 양해 부탁드립니다.

향후에는 적극적인 홍보를 통하여 일정과 내용을 가급적 빠른 시일 내에 안내 받을 수 있도록 하겠습니다.

그리고 내년 일일호프 진행 시, 낮 시간대에 행사를 진행하는 것은 내부 논의를 통하여 고려하도록 하겠습니다. 감사합니다.

8. 긴급돌봄서비스 대비 관련 제안이 있었습니다.

고객님께서 말씀하신 긴급돌봄서비스 대비 관련하여 답변 드립니다.

돌봄SOS센터는 혼자 거동하기 어렵고 독립적 일상생활 수행이 어려운 어르신, 장애인을 대상으로 하여 돌봄에 공백이 발생한 경우 지원하는 일시, 단기 보호 서비스입니다.

현재 이 사업은 시범사업으로 2019년 5개구(성동, 노원, 은평, 마포, 강서)에서 사업을 진행하고 있으며, 2020년부터 순차적으로 확대될 예정입니다.

현재 본관이 위치한 동작구에서 사업을 시행하고 있지 않기에 전 자치구로 확대되는 2021년에 사업을 준비·추진할 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

9. 열심이체육실 시설 보완 관련 제안이 있었습니다.

본관의 체육실과 질적인 서비스향상에 관심을 가져주셔서 감사드립니다.

본관은 참여자의 건강증진과 지속적인 체력단련을 위해 프로그램실 이동 변경 및 외부 후원유치 등으로 현재의 체육실을 마련하고 기구를 설치하였습니다.

전문가의 자문을 통해 현재 체육실 공간 내에 설치할 수 있는 최대 규모의 기구를 셋팅하였으며 재활기구와 전용 런닝머신 등을 보강하는 노력도 지속적으로 하였습니다.

하지만 타 기관과 비교할 때 시설이 다소 미흡하고 부족하다고 느끼신 부분에 대해서는 저희 또한 타기관보다 월등한 공간 확보나 기구 비치가 여건상 불가능하여 안타깝게 생각하고 있습니다.

본관에서는 예산상의 문제 및 체육실 공간상의 제한으로 더 많은 기구들을 비치하지 못하고 있는 점 양해 부탁드립니다.

체육실을 이용하시는 분들이 보다 만족한 이용이 되실 수 있도록 편의증진을 위해 다각도로 노력하고 신경 쓰겠습니다. 감사합니다.