게시판공지사항

2014년 "고객의견함" 의견 및 조치사항 공지

2014년 제 3차 ‘고객평가단 회의’를 진행함에 따라, 고객님들의 보다 많은 의견을 수렴하고 반영하고자 고객의견함을 1층 현관에 설치하였으며 접수된 의견과 고객평가단 회의 의견 및 조치사항에 대해 아래와 같이 공지합니다

1. 강당 앞 조명 설치 요청(9/25)

강당 입구 쇼파 부근 조명은 복지관 이용시간동안 항상 켜놓도록 조치를 취하여 복지관 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.(해당 고객에게 사전 공지)

2, 안내데스크 옆 관내 휠체어 비치 요청(9/25)

저희 복지관 안내데스크 옆에는 관내 휠체어 1대를 상시 비치해놓고 있으나 최근 이용 빈도가 높아짐에 따라 이용에 어려움이 있는 것으로 보입니다. 이에 따라 휠체어 1대를 증대하고자 하나 현재 휠체어가 모두 대여 된 상태로 즉시 증대는 어려움이 있습니다. 대여휠체어가 반납되는 대로 1대를 추가 비치하여 비상 시 즉시 사용할 수 있도록 조치하겠습니다.(해당 고객에게 사전 공지)

3. 현관 앞 정수기 설치요청(9/29)

현관 앞은 수도 라인이 없어 설치에 제한이 있습니다. 지난 7,8월에 생수기를 설치 운영하였습니다. 그러나 예산 및 관리에 문제가 있어 중단하였습니다. 현재 식당, 1층 부모대기실, 2층 화장실 옆 등에 정시기가 설치되어 있습니다. 다소 불편하시더라도 그곳들을 이용바랍니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

4. 복지관 정문 앞 차광막 설치 요청(9/29)

식당옆에 천막이 설치돼 있습니다. 날씨가 좋지 않은 날을 그곳을 이용 바랍니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

5. 외부 전동휠체어 충전기 수리 요청(9/29)

즉시 조치토록 하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

6. 우천 시 전동휠체어 부근 누수(9/29)

확인하여 즉시 조치토록 하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

7. 잦은 공사로 인한 불편(9/29)

우리 복지관은 준공된지 30년이 넘은 노후된 건물입니다. 이용 고객들의 쾌적하고 안전한 환경 조성을 위하여 불가피하게 진행되는 공사들이오니 양해부탁드립니다. 단, 사전 홍보를 통하여 이용에 불편함이 최소화 될 수 있도록 노력하겠습니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

8. 화장실 바닥 청결 유지 요청(9/29)

미화 직원들에게 통보하여 철저한 청소가 이뤄질 수 있도록 조치하겠습니다. 이용에 불편함을 초래하여 죄송합니다.

(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

9. 화장실 비데 설치 요청(9/29)

비데는 청결 관리에 어려움이 있어 공공시설 설치에 부적합하다는 의견이 많은 제품입니다. 그에 따라 설치되어있던 비데를 제거하였습니다. 향후에도 설치 계획은 없습니다. 양해바랍니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

10. 이불빨래방 서비스 이용 원함(타지역)(9/29)

이불빨래방 사업은 서울시 지원 사업입니다. 거주구로 제한하지는 않습니다. 사례관리팀으로 문의 바랍니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

11. 졸업 후 성인이 이용할 수 있는 프로그램 개설 요청(9/29)

현재 직업적응훈련, 레포츠대학, 자립지원플러스 등 다양한 프로그램이 운영중에 있습니다. 자세한 사항은 사례관리팀에 문의 바랍니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

12. 주말프로그램 개설 요청(9/29)

주말 프로그램 확대에 대한 논의는 관내에서 지속적으로 이뤄지고 있으나 인력 부족으로 인하여 어려움이 있습니다.

(해당 고객에게 사전 공지)

13. 교사 및 담당직원 교체시 상황설명 요청(9/29)

직원 교체로 인하여 불편을 초래해 죄송합니다. 직원 변동 시 이용자의 불편이 최소화 될 수 있도록 노력하겠습니다.

(해당 고객에게 사전 공지)

14. 평생교육 프로그램 개설 요청(9/29)

평생교육 또는 평생 설계에 대한 기관 내 방향성 설정을 위하여 내부적으로 논의 중에 있습니다. 향후 많은 참여 부탁드립니다.(해당 고객에게 사전 공지)

15. 복지관 입구 공원철문 앞 볼록거울 설치 요청(9/29)

시뮬레이션 결과 볼록 거울 설치 필요성이 인지되지 않습니다. 향후 서행 표지판 설치를 통하여 안전을 확보토록 하겠습니다.(해당 고객에게 사전 공지)

16. 성인요리프로그램 개설 요청(9/29)

지역복지연계팀과 협의하여 향후 프로그램 계획 시 고민토록 하겠습니다.

차후에도 고객님들의 요청사항에 대한 처리과정 및 결과를 지속적으로 공개하여 기관 운영의 투명성 및 고객여러분들의 만족도 향상을 위하여 노력하겠습니다.

2014.  9. 30 

서울시립남부장애인종합복지관장 장 순 욱