게시판공지사항

2014년 "고객의견함" 의견 및 조치사항 공지

2014년 제 2차 ‘고객평가단 회의’를 진행함에 따라, 고객님들의 보다 많은 의견을 수렴하고 반영하고자 고객의견함을 1층 현관에 설치하였으며 접수된 의견과 고객평가단 회의 의견 및 조치사항에 대해 아래와 같이 공지합니다

1. 청소년을 위한 프로그램 개설 요청(6/23) 

현재 고객님들의 생애주기에 따라 필요한 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 복지관 인력 및 예산에 한계가 있어 일부 연령대 프로그램이 비교적 미흡한 상황이 있을 거라 생각합니다. 향후 사업 계획 시 고객님의 소중한 의견이 반영될 수 있도록 노력하겠습니다.(해당 고객에게 사전 공지함)

2. 프로그램의 지속성 요청(6/23)

종합복지관의 특성상 다양한 장애 유형 및 연령층을 대상으로 프로그램이 진행하다 보니 다소 부족한 부분이 발생하고 있습니다. 향후 고객님의 소중한 의견이 반영될 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 프로그램 조정은 담당 직원이 임의적으로 결정될 수 있는 것이 아니라 사전 욕구 및 만족도 조사 결과와 기관내의 협의를 통하여 결정되는 사항입니다. 자세한 사항은 담당 직원에게 문의하시기 바랍니다.(해당 고객에게 사전 공지함)

3. 인지치료 비용 절감 요청(6/23)

저희 복지관 치료비용은 서울 내 시립 복지관 치료 비용의 평균 수준을 보이고 있습니다. 치료를 통하여 얻어진 수입 전액이 프로그램을 위해 소중하게 재투자 되고 있습니다. 이해 부탁드립니다. 경제적 사정으로 치료비 지출에 어려움이 있으신 분들에게는 치료비 지원 등의 절차가 있으니 자세한 사항은 사례관리팀에 문의 바랍니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

4. 운동프로그램 보조교사와 특수체육교사 인력 보충을 통해 담당자의 소진예방 및 휴식제공 요청(6/23)

소중한 의견에 감사드립니다. 늘어나는 고객들의 욕구와 부족한 예산 속에서 저희 복지관에서도 늘 고민하고 있는 사항입니다. 좀더 직원들이 행복할 수 있는 복지관이 만들어 질 수 있도록 노력하겠습니다.(해당 고객에게 사전공지함)

5 . 프로그램 대기기간 축소, 도서관 책대여 요청(6/23)

대기자 관리를 위해서 복지관 내에서도 지속적인 논의를 하고 있는 상황입니다. 간헐적으로 대기자 프로그램을 개설하여 운영하고 있으나 큰 효과를 보고 있지 못한 상황입니다. 현재 대기자 분들을 위해 연간 4회 직접 연락을 드려 궁금한 점들에 대해 상담을 드리고 있으니, 자세한 사항은 문의해 주시기 바랍니다.

도서관 관리 인력 부족으로 인하여 도서 대여는 어려울 것 같습니다. 관내에서 독서해 주시기 바랍니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

6. 셔틀버스 운행 요청(6/23)

과거에 셔틀 버스를 운행하였습니다. 그러나 전동휠체어의 보급 및 자가용 이용자들의 증가 등으로 인하여 이용자가 급감하여 운행을 중단하였습니다. 향후 셔틀 버스에 대한 욕구 조사를 통해 고민해 보도록 하겠습니다.

(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

7. 어르신 식사시간 조정 요청(6/23)

우리 복지관 식당은 최대 식사인원 200명으로 제한되어 복지관은 정기적으로 이용하는 훈련생, 레포츠대학 학생, 작업장 근로자, 직원 등에게 우선적으로 식사를 제공하고 있고, 식사 이용이 비규칙적인 그 외 이용자들은 그 후에 식사를 하도록 권고하고 있습니다. 식사 제공 인원이 넉넉지 못해서 어쩔 수 없이 시행하고 있는 규칙이오니 너그럽게 이해 부탁드립니다.(해당 고객에게 사전 공지)

8. 주차장 확보 개선 요청(6/23)

우리 복지간은 최대 30여대의 차량을 주차할 수 있으며, 타 기관과 비교해도 넓다고 생각됩니다. 또한 직원들의 차량들은 건물 옆에 주차하도록 하여 이용자들의 불편을 최소한으로 하기 위해 노력하고 있습니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

9. 수영장 천막 및 샤워시설 요청(6/23)

천막은 현재 설치를 고려중에 있습니다. 그러나 별도의 샤워시설 설치는 어려움이 있을 거라 생각됩니다. 이미용실의 활용 등에 대해 내부적으로 논의해 보도록 하겠습니다.(해당 고객에게 사전 공지)

10. 화장실 종이타올 비치 및 방향제 비치 요청(6/23)

화장실 종이 타올은 아이들의 장난 등으로 인하여 적절한 관리의 어려움이 있습니다.

방향제는 즉시 조치토록 하겠습니다.

아이들을 위한 도서는 현재 비치 중이며 지속적으로 후원을 받고 있으며, 내년에 예산을 확보하여 추가 구매를 할 예정입니다. 도서관 관리 인원 부족으로 인하여 도서 대여에는 제한이 있습니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

11. 오전시간 부모대상 프로그램 개설 요청(6/23)

현재 맘스다이어리 프로그램이 진행 중에 있습니다. 자세한 사항은 사례관리팀에 문의 바라며, 향후 더 많은 프로그램 제공을 위해 노력하겠습니다.(해당 고객에게 사전 공지)

12. 복지관 입구 외부차량 주차금지 요청(6/23)

본관 경비인력과 사회복무요원을 통하여 지속적으로 주차 관리를 하고 있습니다. 불법 주차 차량 발견 시 차량 소유자에게 전화를 걸어 차량 이동을 권유하고 있습니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

13. 물리치료실쪽 와이파이 설치 요청 (6/23)

현재 1,2층 부모대기실 주변은 와이파이가 설치되어 있습니다. 우리 복지관 구조적 특성상 건물 전체 와이파이 설치 시 많은 비용 소요가 예상되고 있습니다. 불편하시더라도 부모대기실 주변에서 사용 바랍니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

14.  전동차 충전 콘센트 수량 증가 요청(6/23)

사용하시는 분들의 장기 충전으로 인한 불편이 더욱 큰 것으로 파악되고 있습니다. 적정시간 동안 충전할 수 있도록 안내문 부착 및 직원 개입을 하겠습니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

15. 그룹홈 기회 증가 요청

일상생활 지원을 위하여 ADL실을 마련하는 등 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 그러나 공간 및 이력의 제한으로 인하여 아직 많은 분들에게 서비스를 제공해 드리지 못하는 점 죄송스럽게 생각됩니다. 향후 서비스 확대를 위하여 최선을 다하겠습니다.(해당 고객에게 사전 공지)

16. 휴게실 한겨례 신문 비치 요청(6/23)

현재 1층 부모대기실에 한계례 신문을 비치하고 있습니다.(무기명으로 본 홈페이지에만 게시)

차후에도 고객님들의 요청사항에 대한 처리과정 및 결과를 지속적으로 공개하여 기관 운영의 투명성 및 고객여러분들의 만족도 향상을 위하여 노력하겠습니다.

2014.  6. 27 

서울시립남부장애인종합복지관장 장 순 욱