게시판공지사항

2013년 제 2차 고객평가단 회의가 6월 24일(월) 10:30부터 12:00까지 진행 되었습니다.

총 13명의 고객평가단위원 중에서 7명의 위원이 참여하여 복지관을 이용하면서 느낀 다양한 의견들(건의사항, 칭찬사항 등)을 나누었습니다. 회의 때 공유하였던 내용에 대한 조치사항을 아래와 같이 공지하고자 합니다.

또한, ‘고객의 소리’로 접수된 의견에 대한 조치사항도 함께 공지합니다.

- 아 래 -

1. 쉼마루 청소 후, 창문 닫기 요청 (6/24)

● 답변 및 조치일 : 2013. 6. 24

­ - 환경미화 담당들에게 청소 완료 후, 창문을 반드시 닫을 수 있도록 전달하였
   습니다.

2. 부모대기실 1층 TV사용의 불편함 개선 요청 (6/24)

● 답변 및 조치일 : 2013. 6. 24
    
 - 이용자들이 TV를 보다 편리하게 시청하실 수 있도록 전원을 미리 켜놓도록
   하겠습니다.

- 현재, 1층 부모대기실 TV는 이용자들의 잦은 조작으로 고장이 많은 상태입니
  다. 이에, 직접적인 작동 자제 협조를 부탁드립니다.

3. 이․미용실 옆 여자 화장실 칸 내 옷걸이 추가 설치 요청 (6/24)

● 답변 및 조치일 : 2013. 6. 24

­- 아기용 변기를 손쉽게 이용할 수 있도록 추가 걸이를 설치하였습니다.

4. 1층 부모대기실 와이파이 사용 가능여부 확인 요청 (6/24)

● 답변 및 조치일 : 2013. 6. 24

­- 현재, 와이파이 설치완료가 확인된 상태이며 공유기의 고장은 확인되지 않았
  습니다.

­- 그러나, 개선을 위해 공유기 교체 및 보수를 통해 문제를 해결하도록 하겠습
  니다.

5. 전동휠체어 보관 장소의 자전거 배치 금지 요청 (6/24)

● 답변 및 조치일 : 2013. 6. 24

­- 전동휠체어 보관 장소 외벽에 ‘자전거 보관 자제’에 대한 안내문을 부착하고
  자 합니다.

­- 자전거 거치대를 설치(자판기 옆) 할 예정이며, 휠체어 보관의 공간확보를 위
  하여 장기 보관된 전동휠체어 또한 정리 예정입니다.

6. 수영장 설치 확인 요청 (6/24)

● 답변 및 조치일 : 2013. 6. 24

­ - 현재 보유하고 있는 수영장은 프레임 및 외벽 손상이 발생되어 즉시 설치가
   어려운 상태입니다.

­ - 차기년도에 프로그램에 필요하다는 요청이 들어오면 즉시 설치하도록 하겠
   습니다.

7. 프로그램 문자 홍보 부족 (6/24)

● 답변 및 조치일 : 2013. 6. 24

­- 현재, 프로그램을 이용하지 않고 있는 대기자 및 종결자가 본관 프로그램 소
  식에 대해서 보다 잘 알 수 있도록 각 담당들이 문자홍보를 할 수 있도록 공지
  하도록 하겠습니다.

8. 일일호프 관련 (메뉴의 다양성, 참여자의 노래자랑 참가 이벤트) 건의
    (6/24)

● 답변 및 조치일 : 2013. 6. 24

­- 술을 마시지 않는 사람들도 즐겨 먹을 수 있는(술과 식사대용 등) 메뉴를 고
  려하도록 하겠습니다.

­- 일일호프 진행 중 바쁜 시간대를 피해서 참가자들의 노래자랑을 실시하는 방
  안에 대해 고려하도록 하겠습니다.

9. 대기 관련 문의 및 확인 절차 (6/24)

● 답변 및 조치일 : 2013. 6. 24

­ - 치료 및 프로그램 대기 진행과 이후의 대기 확인 내용은 지속적으로 대기 과
   정에서 홍보를 할 예정이며, 관련 내용을 확인할 수 있는 홍보 안내지를 추가
   적으로 제작하여 관내 게시판에 부착할 수 있도록 하겠스니다. 또한, 기획홍
   보팀과 논의하여 홈페이지에 게시될 수 있도록 하고자 합니다.

10. 자전거초급반 및 여름방학 자전거 단기속성 반 운영 문의 (6/24)

● 답변 및 조치일 : 2013. 6. 24

­- 자전거초급은 2011년도 진행된 바 있으며, 2012년에는 자전거 중금과 자전
  거 동아리 수업이 진행되었습니다. 2013년 현재는 자전거교실로 프로그램을
  단일화하여 매주 월요일 16:30~18:00까지 진행하고 있습니다. 금년에는 초
  급 프로그램 개설의 계획은 없으며 차기년도 욕구조사를 통해 논의하도록 하
  겠습니다. 여름방학기간 중, 3일간 자전거 특강을 진행예정이며 자세한 모집
  및 이용안내는 7월 중 복지관 홈페이지를 통해 공지될 예정입니다.

11. 날씨 제약에 따른 골프장 이용 관련 건의 (6/24)

● 답변 및 조치일 : 2013. 6. 24

 - 현재, 총무팀의 협조를 받아 골프연습장에 차광막(그늘막)을 설치하였습니다.
   다만, 골프연습장 구조상 측면에는 그늘막 설치가 어려우며 지붕 위에만 그늘막
   이 설치되어 있는 관계로 태양빛을 완전히 가리기는 힘들 것으로 사료 됩니다.

 - 더운 날씨에는 안전사고에 대비하여 많은 휴식을 제공하고 있습니다.

 - Tee-up(골프교실)의 경우, 날씨로 인해 진행이 어려울 경우에는 복지관 여울채
   (강당) 및 하늘채에서 보강수업을 진행 중에 있습니다.

 - BMW(골프)의 경우, 무더위로 인하여 복지관에 내방하기 힘들고 야외활동에
   어려움이 있는 문제를 감안하여 7~8월은 방학기간을 가지고 있습니다. 필요
   시, 휴식을 취할 수 있는 공간을 천막을 활용하여 설치할 수 있도록 하겠습니
   다.

 - 스크린골프장은 사전에 예산이 계획되지 않음에 따라 진행에 어려움이 있음
   을 양해 바랍니다.

 - 날씨에 제약으로 서비스의 질이 저하되지 않도록 노력하며, 더 나은 방법에
    대해 고민하도록 하겠습니다. 

12. 차량내부청소기 수리 요청 (6/27)

● 답변 및 조치일 : 2013. 6. 27

­- 차량내부청소기 수리 방법에 대해 업체와 논의 중입니다.

- 빠른 시일내에 해결하도록 하겠으니, 양해 바랍니다.

차후에도 고객님들의 요청사항에 대한 처리과정 및 결과를 지속적으로 공개하여 기관 운영의 투명성 및 고객여러분들의 만족도 향상을 위하여 노력하겠습니다.

2013. 7. 5

서울시립남부장애인종합복지관장 장 순 욱