게시판공지사항

2012 제3차 고객평가단 회의 내용 및 조치사항 공지

☞ ‘고객평가단’이란? 고객평가단 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자, 자원봉사자, 후원자를 고객평가단 위원으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 신속하게 해결하기 위한 제도입니다.

☞ ‘2012년 고객평가단’

김수경, 박효임, 최금애, 최정윤, 손지영, 이화실, 박송례, 정경순, 이민자, 최선숙, 김인자, 송 화 등 12명의 고객평가단 위원들이 정기적인 활동을 통한 분기별 회의를 진행하고 있습니다.

☞ 2012년 제3차 고객평가단 회의 일시 : 2012. 9. 24(월) 11:00~12:30

장소 : 본 복지관 대회의실(202호)

참가자 : 박효임, 손지영, 송 화, 이화실, 최금애, 최정윤

<핵심 건의사항 및 조치사항>

1. 와이파이 관내 전체 설치 요청

현재 1층 부모대기실에 설치되어 있으며, 관 전체에 와이파이를 설치하기 위해서는 예산의 배정이 필요한 상황임으로 전체적인 설치에 대한 수요 파악 및 검토 후 진행하도록 하겠음.

(담당부서 : 총무팀)

2. 복지관 식단에 대한 건의

본 관의 식단은 4찬으로 기존과 차이가 없으나, 영양사 변동으로 인한 식단의 질이 다소 차이가 발생할 수 있는 바, 지속적인 직원 교육 및 식단 만족도 조사를 실시하여 식단의 질을 높이겠음.

(담당부서 : 총무팀)

3. 복지관 화장실 청결 요청

미화원에게 지속적인 교육 및 점검을 통하여 청결토록 하겠음.

(담당부서 : 총무팀)

4. 복지관 정문 좌회전 신호등 설치 요청

2010. 10. 26(화)에 관계기관(서울동작경찰서, 서울지방경찰청)에 문의하였으나, 2010. 11. 1(월)공문 결과  교통량 수요 부족, 도로의 구조적인 문제, 교통사고 증가와 차량정체 우려 등 여러 가지 문제점으로 불가하다고 통보받음.

(담당부서 : 총무팀)

5. 작업치료실 저주파기 추가 구매 요청

고가의 장비로 즉시 예산을 반영하여 구매하기가 어려운 상황임. 외부 기능보강사업 및 각종 프로포절 사업을 통하여 지원 받을 수 있도록 하고, 외부 지원이 어려울 시 자체 예산을 투입하여 보강할 수 있도록 검토하겠음.

(담당부서 : 총무팀)

6. 보호작업장 물품 적재로 인한 불편사항 및 이전 요청

보호작업장은 법인 내 시설이자 독립적인 형태로 복지관과 별도의 운영을 하고 있으며, 예산적인 문제로 시설을 이전하기엔 어려움이 있음. 복도에 적재되어 있는 짐은 지속적인 관리 감독을 통하여 적재하지 않도록 하겠음.

(담당부서 : 총무팀)

7. 물리치료실 불량자전거 교환 요청

기능보강 프로포절 사업에 지원서를 제출하였으며, 선정 시 장비를 교체하도록 하겠음. 사업 선정이 불가할 시에는 자체 계산을 투입하여 보강할 수 있도록 검토하겠음.

(담당부서 : 총무팀)

8. 가족문화지원팀 프로그램 정기적 실시 요청

계절프로그램인 겨울학교와 여름캠프는 매년 1월 중순과 7월 마지막 주 중에 실시가 되어 이용자들이 계획을 세우는데 정보제공이 되었다고 판단되나 2012년도에는 4월 인사이동으로 인해 여름캠프를 진행할 수 있는 여건이 마련되지 않아 올 한해만 여름캠프를 실시하지 못했음. 추후 관내 사정으로 인해 프로그램 변경 시 사전 안내 및 공지를 통해 혼란이 없도록 하겠음.

(담당부서 : 가족문화지원팀)

9. 주간보호 차량 주차 변경 요청

주간보호센터에 고지하여 추후에는 자갈밭, 흰색주차구역, 장애인주차구역, 강당출입구에 순차적으로 주차하도록 하겠다는 답변을 받았음.

(담당부서 : 총무팀)

10. 체력단련실 요청건

체력단련실 요청에 대해서는 총무팀과 논의 하였으나, 복지관 내 이용자의 수요 부족과 복지관의 환경여건상 불가능하다고 판단되며, 쉼마루 내 설치된 기구 파손부분은 총무팀과 논의 후 조치하도록 하여 쉼마루의 집기류를 활용할 수 있도록 하였음.

(담당부서 : 지역복지연계팀)

11. 장애인 콜기사 점심식사 요청

영양사 1명, 조리원 2명의 인력으로 200명 가량의 일일 식수를 책임지고 있는 상황이며, 현재 인력 및 조리 시설로는 식단의 질을 유지하여 식수 인원을 증가하는 것은 불가능하며, 외부 방문자의 식수를 산출하는데 어려움이 있어, 잔반량의 증가와 식당 이용료의 증가를 일으킬 수 있기에 외부방문자의 식사가 불가능함을 알려드림.

(담당부서 : 총무팀)

12. 자전거 보관창고 수리 요청 건

해당 부서에 업무협조요청사항을 접수하여 2012. 9. 20(목) 보수처리 완료하였음.

(담당부서 : 총무팀)

13. 자전거투어 인원 확대 요청

복지관의 모든 프로그램의 대상자는 사업계획서 안에 다수의 이용자들이 참여할 수 있도록 계획하고 진행되어짐. 그러나 매년 중복된 인원이 사업계획서에 해당하지 않음에도 예산사용을 해왔던 관행을 올해 재정비하여 실제 프로그램 대상자들에게 예산사용을 해나갔으며, 올해 기존 동아리에 대한 활동을 유지하기 위한 프로그램을 공식화하여 진행하고 있음.

(담당부서 : 가족문화지원팀)

14. 중증성인장애인을 위한 작업 활동 프로그램 요청

현재 성인장애인을 위한 프로그램은 직업적응훈련반이 있으며, 훈련반은 외부 취업 준비하는 지원고용반과 보호고용 두 반으로 나뉘어져 있음. 외부 취업뿐만 아니라, 보호고용으로도 지원하고 있으니 희망할 경우 평가를 받고 진행할 수 있도록 안내 , 동일 법인 내 주간보호센터가 있음으로 지원하는 것을 추천함.

(담당부서 : 직업지원팀)

15. 강사관리 및 이용자 방치 상황 설명요청

강사의 지각 및 휴강 발생 시 담당자에게 사전 연락하여 문제발생 시 담당자가 프로그램을 진행하거나 도착할 때까지 관리하도록 원칙적으로 규정하고 진행하고 있으며, 성인이용자 프로그램의 경우 연령에 맞는 대우로 쉬는시간을 대상자들끼리 보낼 수 있도록 하고 있음.

(담당부서 : 가족문화지원팀)

16. 직원평가제 도입 요청

직원평가제에 이용자의 의견을 수렴하는 것은 매우 중요하다고 생각되며, 이러한 점을 고려하여 본관의 근무평정 규정에는 이용자 만족도 항목(익명성 보장)이 포함되어 있음. 만족도 조사 시 고객의 의견을 개진해 주길 바라며 직원평가제와 관련된 다양한 방법을 모색하겠음.

(담당부서 : 총무팀) 

17. 타 기관 공익요원 및 직원의 이용자들에 대한 태도 교정 요청

타 기관 공익요원과 직원이 매점 실습생들에게 예의에 어긋나는 행동을 하는것에 대한 상황에 대하여 관할 기관에 통보하여 재발방지 약속을 받았음.

18. 사업안내 이용기간 기제 및 홍보요청

2013년 사업계획 및 홍보물제작시에는 이용기간을 명시하여 작성하겠음

(담당부서 : 기획홍보팀) 

19. 프로그램 만족도 조사 전 여유시간 제공요청

프로그램 만족도에 대한 회수율 등을 고려하여 즉시 제출을 요구하고 있으나, 작성자의 개별적 특성을 고려할 수 있도록 부서별 통보하겠음

                                                                                                  (담당부서 : 기획홍보팀) 

 * 고객평가단에 대해 궁금하신 사항은 언제든지 전화주시면 감사하겠습니다.

(간사 성예슬 02-829-7102)