게시판공지사항

2012 제2차 고객평가단 회의 내용 및 조치사항 공지

☞ ‘고객평가단’이란? 고객평가단 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자, 자원봉사자, 후원자를 고객평가단 위원으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 신속하게 해결하기 위한 제도.

☞ ‘2012년 고객평가단’

김수경, 박효임, 최금애, 최정윤, 손지영, 이화실, 박송례, 정경순, 이민자,최선숙, 김인자, 송화 등 12명의 고객평가단 위원들이 정기적인 활동을 통한 분기별 회의를 진행하고 있습니다.

☞ 2012년 제2차 고객평가단 회의 일시 : 2012. 6. 25(월) 11:00~13:00

장소 : 본 복지관 대회의실(202호)

참가자 : 김수경, 최금애, 최정윤

<핵심 건의사항 및 조치사항>

1. 공익요원 교육 요청

공익요원들에게 친절교육을 통하여 안내실 공익근무요원에 대한 표정관리 및 이용자를 대하는 태도에 문제가 생기지 않도록 조치하겠음

(담당부서 : 총무팀)

2. 치료비 수납 관련 조치

이용료 수납시 치료기록지 표기의 연기로 인하여 수납에 어려움이 발생한 점에 대하여 직원들에게 치료일수에 대한 빠른 기록을 할 수 있도록 고지하였고, 수납 담당자가 우선으로 적극 독려하도록 하겠음

(담당부서 : 총무팀)

3. 휴가사용 전 이용자들에게 안내 요청

이용자들이 치료 및 프로그램 이용에 차질이 없도록 2012년 여름휴가 일정을 7월 첫째주에 여름휴가기간에 대하여 통보할 예정이며, 2013년에는 미리 여름휴가일정을 반여하여 고지할 수 있도록 조치 하겠음

(담당부서 : 총무팀)

4. 경비직원의 교육 요청

경비직원에게 친절교육을 실시하여 복지관을 이용하는 이용자 및 지역사회 주민에게 친절한 태도를 보일 수 있도록 조치하겠음

(담당부서 : 총무팀)

5. 토요프로그램 상황에 대한 건의

주5일제의 실시로 주말 프로그램에 대한 욕구가 증가함에 따라 주말 프로그램의 필요성을 느끼고 있으나, 복지관의 인력활용 및 예산상의 어려움으로 주말프로그램의 확대에 제한이 있음 현재 신규프로그램(힐링캠프, 직업지원 관련 프로그램)이 개설되어 운영되고 있으나 앞으로 주말 프로그램의 다양성 확보를 위해 더욱더 노력하겠음

(담당부서 : 기획홍보팀)

6. 2012년 여름계절학교를 하지 않는 상황에 대한 설명 요청

여름캠프 담당자의 부서발령으로 인해 담당자의 부재가 발생하게 되었으며, 부담당자의 육아휴직으로 인하여 프로그램을 진행할 수 없는 상황이 발생하였음 2013년에는 가족문화지원팀 직원의 인원충원을 통하여 프로그램을 정상적으로 진행해 나갈 수 있도록 하겠음

(담당부서 : 가족문화지원팀)

7. 신규직원 채용 관련

신규직원을 채용하는데 있어 우수한 인력확보가 되지 않는 상황에 대하여 차 후 졸업예정자 및 실습생에 대한 적극적인 기관 홍보를 실시하고 채용된 직원들 대상으로 직원교육을 실시하여 역량을 강화하고자 함

(담당부서 : 총무팀)

8. 직원들의 사전 안내 요청

프로그램의 변화와 안내에 대한 부분을 사전에 연락을 받지 못했던 상황에 대하여 차후 간담회나 상담을 통해 외부활동에 제한을 줄 수 있는 상황에서는 프로그램 내용이 변경될 수 있음을 다시 한 번 안내해 드릴 수 있도록 조치하겠음

(담당부서 : 가족문화지원팀)

<공지사항> * 아직까지 결과가 진행되지 않은 부분은 차 후 에 공지 하도록 하겠으며, 고객평가단에 대해 궁금하신 사항은 언제든지 전화주시면 감사하겠습니다.

(간사 성예슬 02-829-7102)