게시판공지사항

2012년 관장과의 대화 내용, 12월 고객말씀함 건의 조치사항 공지

☞ ‘고객평가단’이란?

고객평가단 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자, 자원봉사자, 후원자를 고객평가단 위원으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 신속하게 해결하기 위한 제도.

☞ 2012년 관장과의 대화 일시 : 2012. 12. 11(화) 10:00 ~

참가자 : 김신애, 김남현 母, 김도현 母, 김태훈 母, 노윤호 母, 박영숙, 방혜정 母, 변영섭, 서용분, 손지영, 송정근, 이화실, 서은숙, 이영순, 이정민, 이주빈, 이춘민 母, 정정숙, 정한결 母, 조남춘, 조병희, 최금애, 최정윤, 최향옥, 표사순, 황숙자, 황준영, 유덕순, 오경자, 최종숙, 손영옥, 이영은, 남옥영, 고진우 母 = 총 35명 참석

<핵심 건의사항 및 조치사항>

1. 치료사 자질에 대한 건의

고객님의 소중한 의견 감사합니다. 현재 고객님께서 주신 의견은 매우 민감한 사안으로 반드시 조치되어야 할 사항입니다. 하지만 구체적이지 않은 내용들로 인해 조속히 처리하기 어려움점이 있으므로, 반드시 실명으로 제안하여 주시길 바랍니다. 익명성에 대한 보장이 염려되사면 경영전략부장 송주혜(203호)에게 직접 제안을 부탁드립니다.

(담당부서 : 경영전략부)

2. 1,2층 부모대기실 보수 및 청결요청

1, 2층 부모대기실의 보수공사를 계획하고 있으며 2층 부모대기실의 경우 문제의 원인인 천정습음택스를 철거하고 새로운 천정재를 사용하여 냄새를 제거하겠음. 단 현재 설치되어 있는 전기매트의 경우 난방열선 교체는 관리 및 여러 가지 문제로 인하여 어려울 것으로 판단됩니다.

(담당부서 : 총무팀)

3. 식단에 대한 건의

담당자에게 식단 구성에 대한 지속적인 조언을 하고 식자재 구입 예산의 증액을 실시‧완료하여 식단의 질을 높히도록 하겠습니다.

(담당부서 : 총무팀)

4. 관내 입구 대기의자 설치 요청건

사진전시 및 행사 등 다양한 요인으로 인하여 현관입구에 의자를 설치하지 않고 있음. 2013년 1, 2 층 부모대기실 보수 계획이 있으니 적극 활용하여 주시기 바라며 복지관 쉼 공간을 지속적으로 늘릴 계획입니다.

(담당부서 : 총무팀)

5. 1층 부모대기실 여자화장실 이용 건의

1층 진료실 옆 화장실 공사를 신속히 마무리 짓도록 하겠으며 안내문을 붙이는 등의 계도를 하겠습니다.

(담당부서 : 총무팀)

6. 2013년 진료비 납부방법 변화에 따른 건의

현재 진료실 수납방법에 대하여 결정된 바는 없으며 이용자 불편이 가지 않는 범위에서 논의하고 있음. 결과가 나오게 되면 고지하도록 하겠습니다.

(담당부서 : 총무팀)

7.정보화 교실 개설 문의

2012년 서울시 지원 종료로 정상적인 운영이 이뤄지지 못한 점 양해 부탁드립니다. 2013년 정보화 교실 리모델링 및 프로그램 정상화를 위하여 현재 협의 중에 있으니, 결론이 나오는데로 공지하겠습니다.

(담당부서 : 기획홍보팀)

8. 성인작업치료실 냉장고 설치

치료실의 구조상 냉장고를 설치하는데 어려움이 있어 설치를 하지 못한 것으로 사료되나, 다시 한 번 검토하도록 하겠습니다.

(담당부서 : 총무팀)

9. 레포츠 대학 담당 직원 교육 요청

레포츠대학 직원의 태도에 대한 불만을 느끼게 한 부분을 정말 죄송스럽게 생각하며, 고객님께서 말씀하시는 그 담당자가 누구인지, 어떤 상황에서 불만을 느끼셨는지, 어떤 부분을 구체적으로 교육을 받았으면 하는지에 대한 내용을 알려주시면 관련 담당자에게 적절한 조치를 취하도록 하겠습니다.

(담당부서 : 경영전략부)

10.물리치료실 주변 이동 불편 건의

타기관(보호작업장)에 고지하여 조심하도록 권고하였으나, 지속적인 교육이 필요할 것으로 사료됩니다. 너그러운 마음으로 이해해 주시기 바라며, 성인물리치료 담당치료사들이 치료 후 나가는 길까지 배웅 할 수 있도록 조치했으나, 다시 한 번 고지하도록 하겠습니다.

(담당부서 : 총무팀)

11.묵화 동양화 미술 프로그램 개설 요청

주민센터와 협의 후 다양한 프로그램을 추가 구성하도록 하겠으며, 지역사회 내의 인적자원(강사)을 개발하여 점차적으로 프로그램을 다양화 하겠습니다. 또한 여가문화활동의 활성화를 위하여 노력하고 있으니, 많은 관심과 참여 부탁드립니다.

(담당부서 : 지역복지연계팀)

12. 오전 난방 가동 요청

동절기 기계실 보일러 기사의 출근시간을 8시로 앞당겨 놓은 상태이며 난방이 원활히 공급되도록 최선을 다하겠습니다.

(담당부서 : 총무팀)

13. 성인물리치료실 복도 주변 물건 적재 처리 요청

보호작업장에 통보하여 물건이 과적치 하지 않도록 재 조치 하겠습니다.

(담당부서 : 총무팀)

14. 복지관 잦은 행사에 따른 건의

복지관 행사로 인해 불편을 초래한 점 죄송스럽게 생각합니다. 향 후 복지관 행사 계획시 이용 고객분들의 편의를 우선적으로 고려하여 진행하겠습니다.

(담당부서 : 기획홍보팀)

15. 복지관 화장실 청소 관련 건의

청소미화의 주기적인 관리 실시 및 화장실 리모델링 사업을 통하여 미끄럼이 덜한 최신의 타일로 교체 작업을 진행중이오니, 양해 부탁드립니다.

(담당부서 : 총무팀)

16. 복지관 와이파이 설치 관련 문의

부모대기실에 설치되어 있는 와이파이망은 복구 완료 하였으며 와이파이 범위의 확장은 본 기관이 난청지대에 속하는 등 무선 송신의 품질이 좋지 않아 여러 문제가 있어 다각도로 검토하고 있는 중이오니 양해 부탁드립니다.

(담당부서 : 총무팀)

<공지사항>* 고객평가단에 대해 궁금하신 사항은 언제든지 전화주시면 감사하겠습니다.
 (간사 성예슬 829-7102)