게시판공지사항

2013년 고객평가단 제 1차 회의 내용 및 조치사항 공지

‘고객평가단’이란? 고객평가단 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자, 자원봉사자, 후원자를 고객평가단 위원으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 신속하게 해결하기 위한 제도입니다.

1. 2013년 제 4기 고객평가단

2013년 제 4기 고개평가단으로 '강유, 김미란, 김신애, 김혜숙, 박주연, 손지영, 송수호, 이경순, 이옥진, 전명숙, 최금애, 최정윤, 홍성미' 13명의 위원이 위촉되었으며, 정기적인 활동을 통한 분기별 회의를 진행하게 됩니다. 

2. 2012년 제3차 고객평가단 회의 일시 : 2013. 3. 25(월) 10:30~12:00

3. 장소 : 본 복지관 대회의실(203호)

4. 참가자 : '강유, 김미란, 김신애, 김혜숙, 손지영, 송수호, 이경순, 이옥진, 전명숙, 최금애, 최정윤' 

  1. 치료실 창문 오픈 요청 (3/25)

치료실 및 프로그램실의 창문을 오픈하는 것을 원칙으로 하고 있으나 개별치료의 경우, 부모님의 요청으로 가림을 하는 경우가 있습니다. 이 부분에 대해서는 각 부서별로 재 안내를 하겠으나 상황에 따라 완전한 오픈이 될 수 없는 상황은 양해 바랍니다.

  2. 스페셜올림픽 신청 당시의 정확한 상황 파악 요청

담당자가 참가자 모집단체에 마감시간 이후에도 접수를 받을 수 있도록 요청하였고, 추가 모집에 대한 공고가 올 경우 연락을 주겠다고 하였으며. 이러한 상황에 대해 대회를 신청하지 못한 이용자에게 유선으로 전달하였습니다.

차후, 이런 상황이 발생하지 않도록 보다 신경쓰고 고객편의를 위해 더욱 노력하겠습니다.

  3. 골프아카데미 이용자의 복지관 이용에 대한 정확한 내용 확인 요청

골프단 훈련 방법에 대한 논의는 모든 이용자 부모와의 논의를 통해 결정된(2012. 2.) 사항입니다.

골프프로 강사를 2명 배치하여 모든 이용자가 균등하게 교육받을 수 있도록 하고 있습니다.

골프프로그램 이용자와 시간을 재차 확인하고 모든 이용자들이 원활하게 이용할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

  4. 골프프로그램 개선방향 논의 요청 

현재 이용자의 평가는 연 2회의 초기평가와 중간평가로 진행하고 있으며 부모간담회를 통해 소통의 시간을 마련하고 있습니다.

담당자 논의를 거쳐 고객제안을 최대한 반영하도록 하겠습니다.

  5. 치료종결에 대한 치료사의 사전 재언급 요청

치료기간이 음악치료의 경우 1년이나, 6개월 연장하여 1년 6개월 음악치료를 진행한 case로 원칙적로 3월에 치료가 종결되나 치료보충으로 4월 셋째주까지 음악치료가 진행되어 종결됩니다.

연장상황과 치료종결시점에 대해서 2012년 송년회 때와 2013년 1월에 부모님에게 직접 전달하였습다.

차후에 이런 상황이 발생되지 않도록 이용자들의 치료종결 시점에 대해서는 전달이 보다 잘 될 수 있도록 부모상담 때 수시로 안내하는 등 세심하게 신경쓰도록 하겠습니다.

  6. 프로그램 개강일 조정 요청

현재 1월에는 ‘겨울학교’프로그램을 실시하고 2월에는 대기자 선발 평가와 신규 및 기존프로그램 개강준비를 하고 있습니다.
차후, 프로그램 개강시 담당자와 논의를 거쳐 고객제안을 최대한 반영할 수 있도록 하겠습니다.

  7. 식당 이용 순서 개선 및 홍보 요청

현재, 하루 180~220명의 식당이용자가 이용 중이며 공간, 조리인원수에 비해 식수인원이 많은 편입다.

이에, 최고 220명 이용인이 12시부터 1시까지 제한적인 시간에 가장 효율적인 방법으로 식당 이용을 하기 위하여 여러 방법을 시도해 본 결과, 가장 효과적인 방법으로 11시 30분~12시까지 관내 훈련생 및 이용자(직업적응훈련, 레포츠대학, 보호작업장, 주간보호 등)가 이용하고 12시부터 직원, 12시 15분부터 성인이용자들이 식당을 이용할 수 있도록 계획하고 진행되어 왔습니다.
이에 대해 홍보가 지속적으로 이루어졌고 현재도 식당입구 게시판에 식사시간에 대한 안내가 되어 있으나, 이용자분들이 보다 잘 이해하실 수 있도록 홍보 내용을 보충, 치료실 및 쉼마루를 활용하는 등의 적극적인 홍보를 실시하도록 하겠습니다.
원활한 식사가 진행 될 수 있도록 현재의 식사 시간에 대해 양해 부탁드리며 시간 준수를 협조하여 주시기 바랍니다.

  8. 바우처치료실 간 방음여부 확인 요청

치료실 방음처리는 가능 범위 내에서 최대한으로 조치하였으며 치료실간의 방음은 이루어지고 있습니다.

치료실간과 치료실 밖으로 들리는 소리의 차이는 있으며 경우에 따라, 치료실간 소리가 들리기는 하지만 치료에 지장이 있을 정도는 아닙니다.

  9. 와이파이 사용 요청 

현재, 1층 부모대기실에서는 와이파이 사용이 가능합니다.

2층은 와이파이 설치의 비용 및 기술적 어려움이 있어 현재, 이용이 어려운 상황입니다.

이에 대한 양해 부탁드리며 와이파이를 사용할 경우, 1층 부모대기실 이용을 바랍니다.

  10. 스마트폰을 활용한 홈페이지 확인 요청

현재, 홈페이지 리뉴얼을 계획하고 있으며 스마트폰에서도 확인이 가능하도록 할 계획입니다.

그러나, 스마트폰을 활용한 홈페이지 확인은 이용할 수 있는 사항이 제한되어 있다고 하오니 양해 바랍니다.

차후에도 고객님들의 요청사항에 대한 처리과정 및 결과를 지속적으로 공개하여 기관 운영의 투명성 및 고객여러분들의 만족도 향상을 위하여 노력하겠습니다.

* 아직 답변되지 못한 부분에 대해서는 추후 공지하겠습니다.

2013.  4.  8

서울시립남부장애인종합복지관장 장 순 욱