게시판공지사항

2013년 제 3차 고객평가단 회의가 2013년 9월 30일에 실시 되었습니다. 복지관을 이용하면서 느낀 다양한 의견들(칭찬, 건의사항 등)을 나누었습니다. 회의 때 공유하였던 내용 및 조치결과에 대해서 아래와 같이 공지하고자 합니다.

1. 2013년 제3차 고객평가단 회의 일시 : 2013. 9. 30(월) 10:30~12:00

2. 장소 : 본 복지관 대회의실(203호)


                                                                                             -  내 용 -

1. 식당 안, 정수기 교체 요청 (9/30)

  답변 및 조치일 : 2013. 9. 30

현재, 식당의 모든 시설은 정기적인 점검과 청소를 실시하고 있습니다.

외관상 플라스틱의 색 변화로 오해를 하실 수 있는 상황이나 이러한 점을 더욱 인식하여 많은 시간을 투자하고 있으며, 전문가의 점검을 받고 있는 상황입니다.

또한, 이용자의 건강을 위해 올해 알카리수 정수기 2대를 증대하여 총 4대의 정수기 설치가 되어 있사오니, 많은 활용을 부탁드립니다.

식당정수기 교체는 예산상의 문제로 내년에 교체할 수 있도록 노력하겠습니다.

2. 안내데스크 공익 복장 및 명찰 착용, 교육 요청 (9/30)

   답변 및 조치일 : 2013. 9. 30

좋은 고견에 감사드립니다.

공익요원에게 즉시 복장을 갖출 수 있도록 지시를 내렸습니다.

3. 대기실 쇼파 방석 및 등받이 청소 요청 (9/30)

 답변 및 조치일 : 2013. 9. 30

페브릭 소재의 쇼파로 외관상 위생적인 부분을 염려하시는 바를 인식하여 정기적인 쇼파 청소 및 관리 (방석빨래, 쇼파 먼지제거)를 시행하고 있습니다.

앞으로 이용자분들의 깨끗한 환경조성을 위해 더욱 노력하겠습니다.

 
4. 현관 입구 쪽 쇼파 설치 요청 (9/30)

  답변 및 조치일 : 2013. 9. 30

현관입구는 전동, 수동 휠체어 이동과 프로그램 이동(보호작업장, 직업적응훈련, 주간보호 등)시 공간확보를 위해 쇼파설치에 어려움이 있습니다.

이에, 강당쪽 부분과 1층 부모대기실의 의자 개수의 증대 등 이용자 여러분의 쉼터를 확대하였으니 많은 이용을 부탁드립니다.

5. 담당교사의 책임성 증진 요청 (9/30)

답변 및 조치일 : 2013. 9. 30

2013년에 들어 직원들의 자기계발 및 출산으로 인해 교체가 자주 발생하고 있습니다.

철저한 직원 관리를 통하여 직원 교체가 최소화 도리 수 있도록 노력하겠습니다.

6. 프로그램의 지속성 요청 (9/30)

답변 및 조치일 : 2013. 9. 30

장애인 복지환경 변화에 적응하기 위해 신규 프로그램 개발을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있습니다.

그러나보니 프로그램의 지속성이 다소 낮아진 것 같습니다.

향후에는 기관의 특성 및 이용자들의 욕구에 맞춰 기관의 색깔이 들어날 수 있는 프로그램 개발을 위해 노력하겠습니다.

차후에도 고객님들의 요청사항에 대한 처리과정 및 결과를 지속적으로 공개하여 기관 운영의 투명성 및 고객여러분들의 만족도 향상을 위하여 노력하겠습니다.

2013. 10. 11

서울시립남부장애인종합복지관장 장 순 욱