게시판공지사항

☞ ‘고객평가단’이란?
    고객평가단 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자, 자원봉사자, 후원자를 고객평가단 위원으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 신속하게 해결하기 위한 제도. 

 <핵심 건의사항 및 조치사항>
1. 휴게실 티테이블 설치 요청 
    휴게실 티테이블 구입하여 설치하도록 하겠음

2. 화장실 손 건조기 설치 요청 

노후된 건물이라 겨울철 화장실 등에 결로현상이 발생하여 화장실 벽에 물이 스며들이 전기를 사용하는 손 건조기가 합선 등의 위험성이 있으며, 전기 소모가 매우 커 철거 하였음. 이에 대한 티슈 배치 등 다양한 방법을 모색하도록 하겠음

3. 이용료 결재 카드 사용 요청

   카드 시스템 도입에 따른 카드 수수료 발생 금액이 연간 일천만원 이상 발생함으로 이로 인한 이용료 인상이 불가피하여 이용자의 부담이 증가될 우려가 있어 이용자의 편의를 위한 다양한 방법을 모색하겠음

4. 휴게실 신문 및 일간지 배치 요청 

잡지 등은 지속적으로 배치하고 있으나, 신문 등은 내부적인 논의 후 휴게실에 배치될 수 있도록 하겠음

5. 전동휠체어 급속 충전기 원활한 운영 요청

안내실 사회복무요원을 활용하여 충전이 완료된 전동휠체어를 이동시키는 등 지속적인 관리를 할 수 있도록 하겠음

6. 휴게실 문 및 유리벽 설치

폐쇄적인 공간이라는 이미지를 없애기 위해 예전에 설치되어 있던 유리벽을 철거하였으며, 이에 대한 방안으로 2층 부모대기실을 아늑한 방으로 꾸며져 있어 이용할 수 있도록 함

7. 주니어 그룹 물리치료 재이용 및 주니어 작업치료 개발 요청

8. 관장과의 대화 이후의 결과 확인을 위한 자리를 마련 요청

3월에 고객평가단 회의를 통해 결과 내용을 공지하며, 그 이전에 관내 게시판 및 홈페이지를 통해 공지할 수 있도록 하겠음

9. 성인 프로그램 개발 요청

레포츠 대학 이후 진로에 대한 방향제시를 위한 부모상담을 진행할 예정이며, 레포츠 대학 이후의 성인 프로그램은 2012년 사업계획시 논의할 수 있도록 하겠음

10. 휴게실에서 취침하는 이용자들 통제 요청

휴게실에서 장시간 취침하는 이용자가 발생하지 않도록 각 프로그램 담당자 및 안내실 사회복무요원이 관리 할 수 있도록 함

11. 야간 및 주말 프로그램 요청

현재 주말 프로그램이 진행되는 부분이 있으며, 2012년 주말 프로그램에 대한 부분은 프로그램 담당자와의 내부적인 논의 후 공지하도록 하겠음

12. 프로그램의 획일성, 프로그램 내용의 개방 요청

다양한 연령층을 대상으로 하는 프로그램 개발에 대한 논의를 지속적으로 하겠으며, 지속적인 홈페이지 관리를 통한 프로그램 내용을 보완, 수정 할 수 있도록 하겠음

13. 차일드 스쿨 담당자 퇴사에 따른 특수교육 사업 진행 여부

2012년 부서장과 인지학습 담당자들과 사업계획 논의 후 내용을 공지할 수 있도록 하겠음

14. 성인물리치료실 바닥 및 성인 작업치료실 장판 교체

해당 프로그램실 확인 후 문제가 있을 시 조치할 수 있도록 하겠음

15. 수해대비 구조적 변화 요청

서울그린트러스트의 지원을 받아 뒤뜰 조경 공사를 하면서 배수정비를 완료하였으며, 수해방지용 물품(모래주머니, 물 차단막)을 구비하였음

16. 치료실 문 교체하여 치료를 확인 할 수 있도록 요청함

지속적인 관리를 통해 프로그램 및 치료실문에 설치된 창문을 가리지 않도록 하겠음

17. 복합적인 서비스 제공 요청

다양한 부서에서 함께 서비스를 제공하는 것이 필요하며, 이에 대한 방안으로 재활계획회의를 통하여 필요한 서비스를 규정하여, 중복서비스가 제공되는 대상자게에는 각각의 복합적인 서비스가 제공될 수 있도록 할 예정임

<공지사항>* 고객평가단에 대해 궁금하신 사항은 언제든지 전화주시면 감사하겠습니다. (간사 송보근 02-829-7102)