게시판공지사항

2014년 "고객의견함" 의견 및 조치사항 공지

2014년 제 1차 ‘고객평가단 회의’를 진행함에 따라, 고객님들의 보다 많은 의견을 수렴하고 반영하고자 고객의견함을 3월 10일 ~ 3월 21일까지 1층 현관에 설치하였으며 접수된 의견과 고객평가단 회의 의견 및 조치사항에 대해 아래와 같이 공지합니다.

1. 복지관 내 휠체어 공기 주입 펌프 비치 요청(3/21) 
현재 강당 앞에 공기 주입 기계가 비치되어있는 상황입니다. 그러나 이용자 여러분께 제대로 고지되지 않은 것 같습니다. 이용자 여러분께서 손쉽게 사용하실 수 있도록 배치 및 사용방법을 안내데스크 옆에 부착해 놓았습니다.

2. 복지관 1층 현관 쪽 정수기 설치 요청(3/21)
1층 현관 정수기 배관 누수로 인해 정수기 이전이 불가피하게 되었습니다. 그러나 기존 정수기에서 알칼리 이온수 2대를 더 설치하여 이용자의 건강을 관리하고자 많은 노력을 하고 있사오니 이점 이용자 여러분의 깊은 양해를 부탁드립니다.

3. 프로그램 이용 대기자 관련 안건(3/21)
프로그램 인력의 제한으로 인해 대기 고객 여러분들께 불편을 초래한 점 죄송스럽게 생각합니다. 대기기간 축소를 위한 근본적 대안 제시는 당장 어려우나 부모교육 등과 같은 다양한 대기자 프로그램을 통해 최소한의 프로그램이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다.

4. 부모교육 프로그램 홍보 미흡으로 인한 불편함 발생(3/21)
2013년 부모교육은 교육 시작 3주~한 달 전 홍보 시작하나 부모교육 인원이 제한되어 있고, 홍보 문자 발송을 불편해하는 이용자도 있어 대기자 전체에게 단체 문자 발송은 어려움이 있는 것이 현실입니다. 2014년 부모교육은 5월 9일(금) 예정되어 있으며, 4월 중순 홍보 예정이니, 복지관 관내 홍보 및 홈페이지 등을 참고하여 부모교육 일정 확인해주시기 바랍니다. 2014년 부모교육은 기존 게시판 홍보 외에 각 팀에 적극적인 협조를 얻어, 복지관 게시판 외 치료실 및 프로그램실 게시판에도 홍보 협조 얻을 수 있도록 노력하겠습니다.
-홍보방법-
<관내홍보> 가. 복지관 입구 현수막 홍보
                 나. 복지관 게시판 안내문 홍보
                 다. 홈페이지 팝업 홍보
                 라. 전년도 대기자 중심 전화 홍보
<관외홍보> 서울시장애인복지관 행사 관련 공문 발송

5. 골프연습장 시설 관련 건(3/24)
골프연습장 가림막 설치는 공원관련 문제로 설치가 어려워 그물망으로 빠른 시일 내에 설치하도록 하겠으며 옷걸이와 손상된 캐디기는 해당 부서와 협의를 거쳐 해결할 수 있도록 노력하겠습니다

6. 복지관 입구 클린센터의 주차로 인한 불편 초래(3/24)
현재 우리 복지관은 지적장애인복지관과 함께 클린센터 주차 개선을 위하여 관할 구청에 민원을 제기하고 있으며, 탄원 운동도 준비하고 있습니다. 긍정적 결과가 도출될 수 있도록 노력하겠습니다.

7. 수영장 설치 관련 건(3/24)
올 여름 6월 하순부터 수영장 설치를 해놓을 예정입니다.

8. 화장실 청결 관련 건(3/24)
우리 복지관은 환경개선을 위해 지속적인 관리와 시설정비를 하고 있습니다. 과거에 비해 쾌적하고 이용하시기 편리한 공간으로 바뀌고 있으며 많은 노력을 하고 있으나 예산상의 제한으로 현재 1층, 2층 화장실(여자) 리모델링이 어려운 상황입니다. 추후 이러한 부분을 고민하고 계획하여 환경정비를 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

차후에도 고객님들의 요청사항에 대한 처리과정 및 결과를 지속적으로 공개하여 기관 운영의 투명성 및 고객여러분들의 만족도 향상을 위하여 노력하겠습니다.

2014.  4. 4 

서울시립남부장애인종합복지관장 장 순 욱