자료실연구보고서

전달교육

1. 주제

2012년 사회복지사 보수교육

2. 참가자

- 참가자 : 김세영

- 기 간 : 2012. 12. 13(목)

- 장 소 : 서울특별시사회복지사협회 교육장

3. 내용

Ⅰ. sincerity marketing for social workers_ 안병민((주) 휴넷 이사)

1. 마케팅

가. 정의

- 고객의 힘든 점을 찾아 해결해주는 것

예) 짬짜면, 양념 반 후라이드 반, 반반팩(삼겹살+목살)

* 본질적 의미에서의 마케팅

[Market+ing『시장』지향적『전사적』활동]

delivery not product, but satisfaction(to customer)

나. 잘못된 마케팅관

1) 마케팅은 판매다 ⇒ 소비자의 충족되지 못한 욕구를 발견하고 그것을 충족시킬 방법을 마련하는 것이다(피터 드러커)

2) 마케팅은 마케팅 부서만의 일이다 ⇒ 고객을 만나는 그 접점에서 마케팅의 역할을 하는 것이다.

다. 업무 flow로 살펴본 마케팅

라. 새로운 시장, 마켓 3.0

* 필요에 의한 실용적 소비(1.0 시장)

⇒ 욕구에 의한 감성형 소비(2.0 시장)

⇒ 신념에 의한 도덕적 소비(3.0 시장)

마. 진정성의 경제학

1) 진정성은 이제 경영이나 마케팅만의 이슈가 아니다

2) 새로운 고객의 정의

- 고객=설득이나 공략의 대상이 아닌 행복하게 만들어줘야 할 파트너

- 더 나아가 고객이 아니라 친구!

3) “기존 전략적 개념+진정성”으로 고객의 영혼을 감동시켜야 한다

바. 결론

- 마케팅은 고객을 행복하게 하는 것이다.

Ⅱ. 사회복지사의 윤리적 갈등_ 이명묵(서부장애인종합복지관 관장)

1. 사회복지사의 윤리⋅가치적 갈등

- 사회복지사의 ‘윤리’는 어디서 확인할 수 있나?

- 사회복지사(Social Worker)의 정체성은 무엇인가?

- 사회복지사는 ‘왜’ 사회복지를 하는가?

- 사회복지사는 ‘무엇’을 위해 사회복지를 하는가?

- 사회복지사는 ‘전문가’인가?

- 사회복지사의 사회적 책임은 무엇인가?

- 사회복지시설의 존재 이유와 목적은 무엇인가?

- 지역복지는 왜 하는가?

- 거버넌스의 원리

2. 사회복지사 윤리 원칙

가. 전문성(Specialty, Speciality, Professionalism)

1) 지식, 기술, 정보

2) 자격관리

3) 인력개발

나. 열성(Mission, Vision)

1) 전문성 실천 역량

2)