자료실연구보고서

전달교육

1. 주제

사례관리와 민간협력 10가지 이야기

2. 참가자

- 참가자 : 김지영

- 기 간 :

- 장 소 :

3. 내용

사례관리와 민간협력 10가지 이야기

1부 : 사례관리, 5NO

‘사례’는 클라이언트 아니다.

사례관리란 복합적 욕구를 가진 서비스 대상자에게 포괄적이고 체계적이며 지속적인 지역사회보호 서비스를 지공하도록 구성한 통합적 사회복지실천모델임.

대상자 관리, 이용자 관리, 찾아가는 서비스, 재가복지서비스 등과는 개념이 다름을 알아야 함.

2. ‘욕구’는 민원이 아니다.

클라이언트의 욕구와 요구(바램, 민원)과의 구분이 필요함.

공공부조나 단순 서비스 연계, 타 사업에 의한 서비스나 프로그램 이용 가능 여부 확인해야 함.

클라이언트가 표현하는 욕구와 사례관리자의 판단을 통해 합의된 욕구를 도출해야 함.

3. ‘목표’는 사례관리자의 목표가 아니다.

사례관리자가 정하는 목표는 서비스제공자 입장에서 목표를 수립하면 안됨.

클라이언트 욕구사정을 통해, 클라이언트의 성과(변화)를 알수 있고, 클라이언트의 선호와 가지고 있는 자원을 고려하여, 클라이언트의 참여를 이끌어내야 할 것임.

4. ‘사례관리’는 상담+연계가 아니다.

사례관리가 통합적 접근이라는 것은 개별서비스, 사업, 기관, 정책의 경계를 넘어서는 것이며, 직접적인 개입과 간접적인 실천의 경계를 넘어서는 것임.

사례관리 접근이란, 상담기술이 중요하나 상담만으로 욕구나 문제해결이 가능하다면 사례관리가 불필요한 사례일 경우일 수 있음.

클라이언트에게 서비스 연계는 필요하겠으나, 사례관리 과정과 체계를 통한 연계가 아니라면 서비스가 있어서 연계하거나, 서비스에 대한 클라이언트의 의존도를 높이는 일이 될 수 있을 것임.

5. ‘사례관리’는 사례관리자의 일이 아니다.

사례관리는 사례관리자만의 일이 아니다. 개별 사례관리자의 역량에만 의존하는 사례관리활동은 한계가 있음.

조직 내 사례관리 체계와 사례관리를 위한 네트워크가 작동해야 할 것임.

2부 : 사례관리와 민관협력 5YES

민관협력을 통해서만 사례관리가 가능함을 이해한다.

사례관리 전 과정에서 다양한 방식과 수준으로 협력이 필요함.

공공수행 사례관리에서 민간의 협력이 없으면 서비스가 불충분하거나 적절하지 않을 수 있으며, 사례관리 진행 자체가 지연될 수 있음.

사례관리계획에서 제공되는 대부분의 서비스는 민간에서 제공되어 클라이언트에 대한 직접적인 개입이 유리함.

클라이언트에 대한 정보 접근, 법적 조치가 필요한 권한 행사, 기부자원, 지역주민 단체에 대한 조직화는 공공이 유리함.

사례관리와 관련된 다양한 논의를 통합한다.

서비스 통합성 증진을 위한 노력을 민관 협력 분위기에서 진행해야 함.

정책 수준 : 사례관리 수행기반 구축과 관련한 법적 제도적 정비

지역/조직 수준 : 사례관리 네트워크/ 조정기능 구축, 개별 기관의 기능전환/ 체계 구축

사례/ 서비스 수준 : 통합사례회의 가동, 서비스/ 자원 협력

지역의 통합사례관리체계의 큰 그림부터 그린다.

통합사례관리 네트워크란 사례관리기관, 서비스기관이 사례를 상정하며, 상호 활발한 교류를 하는 것에서 시작함.

민관협력에 기반한 통합사례관리 수행에 필요한 표준과 매뉴얼을 만든다.

이는 통합사례관리 표준과 매뉴얼 개발이 목적임.

매뉴얼은 사례관리 실무자의 업무효율을 높이며, 간단, 신속하게 업데이트 되어야 함.

매뉴얼 활용의 성과를 모니터링 해야 함.

민관협력에 기반한 통합사례관리를 수행하고 평가한다.

통합사례관리라고 정의된 케이스에 대한 질적 평가 함.

통합사례관리에 있어서 민관협력 수준의 변화에 대한 평가 함.

통합사례관리 성과에 대한 민관협력 수준 영향력을 평가 함.

소견 : 다양한 욕구를 가진 대상자들로 인해, 이제 단순한 프로그램을 제공하는 것만으로는 이용자들의 욕구가 쉽게 해결되지 않으며, 사례관리 업무의 중요성이 커지고 있다. 대상자 관리, 이용자 관리, 재가복지서비스 등의 용어가 사례관리와 혼동되며, 사례관리자의 역할과 책임성에 대해 부담감이 느껴지는 것도 사실이였다.

교육을 통해, 사례관리자의 역할에 대해 다시 고민해 볼 수 있는 시간이 되었고, 사례관리 접근이란 상담기술도 중요하나 이를 넘어선 서비스 연계가 필요하다는 것, 사례관리 과정 및 체계를 통한 연계가 아니면 이용자의 의존을 높이는 일이 될 수도 있다는 것, 사례관리 업무란 틀이 정해져 있는 것이 아니기에, 조직의 사례관리 네트워크가 중요하며, 민관의 협력이 필요하다는 것을 알 수 있었다.